严宏说，武汉方言中的一些粗口，在封闭的本地人圈子中似乎无伤大雅，然而，当它们进入到外地人的耳朵中，却常常受到诟病。语言是人与人交往的“第一印象”，文明的语言，是构成良好软环境的重要因素，现代社会更应注重用语文明，这不仅是时代发展的需要，也是一种职业要求。

　　他介绍，今年，武汉市文明办将通过市民学校，在市民中开展社会礼仪教育；结合各行业的职业道德教育，将文明礼仪贯彻到行业规范中，倡导推广普通话；与武汉市交委合作，征集文明用语和文明形象广告，在公交车内悬挂，营造良好的车厢文明氛围。通过这三项教育活动，进一步推动社会文明建设，引导更多的武汉市民使用文明用语，践行文明礼仪，进一步优化大武汉的软环境。