武汉市文明办主任严宏
随着互联网的快速发展，网络对社会发展和人们生活的影响越来越深刻。腾讯公司推出的QQ群可同时将100到500人组织到一起，其社会组织功效日益突出。如果说网络是一把"双刃剑"，QQ群则是更加锋利的"双刃剑"，因为其便捷性、及时性更为突出。据统计，目前全国共有5000多万个QQ群，按平均每个群10人计算，就有5亿人在群里。如何用好QQ群，在QQ群中加强社会主义核心价值体系建设显得十分重要。
一、QQ群的基本情况和特性
QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。每个QQ群可以容纳100到500人同时在线交流，目前我国基本每个网民都有一个QQ号，至少加入了一个或几个QQ群。据不完全统计，现在全国有5000多万个QQ群，类别包括同乡群、同事群、同学群、职业交流群、同城对碰群、兴趣爱好群等等，可谓是人们之间形成了人以"群"分，"群"来"群往"之势。了解QQ群的实质，我们可以从它的几个基本属性进行分析。
第一是QQ群的工具属性。QQ推出时，被人们称为网络寻呼机，其主要提供的是一对一、点对点的及时在线通讯服务，从本质上说QQ是一种通讯工具，就如同电话机、传呼机一样。而QQ群的推出，让以往一对一、点对点的通讯模式发生了变化。在QQ群里，人们之间可以进行大范围，大面积的交流，一个人的声音可以直达几个百人。QQ群作为一种通讯工具，实现了一对多、多对一、多对多的信息传递，成了一部"超级电话机"，甚至是一个空中"会议室"。
第二是QQ群的虚拟属性。作为一种网络通讯工具，QQ群与传统通讯工具最大的区别在于其虚拟性。在网络世界里，更多人使用昵称、网名、代号等虚拟身份，"你永远不知道网络的对面是不是一条狗"，这句网上流行语非常直观的说明了网络世界的虚拟性特点。在QQ群里，成员一般分为几类：有的是群主和管理员直接邀请，这些成员一般身份较为明确；还有一些是通过申请后期加入，这部分成员一般很难核实其真实身份。在QQ群里，往往是交流了很久，但还不知道群里的成员到底是谁。
第三是QQ群的媒体属性。由于QQ群可以实现一对多和多对多的信息传递，这就注定了QQ群本身就具备了媒体属性。在QQ群里，一个成员发布的信息，几百个成员马上就能收到。网友如果同时加入了几个或者更多QQ群，他所发布的信息便可以迅速在几千、几万人之间传递，其受众堪比一些报纸、广播和电视。正因为QQ群的媒体属性，其日益成为网上意见的集散地、网上舆论的发酵场，对人们意识形态和社会的舆论导向的作用日益明显。
第四是QQ群的社交属性。社会交往和社会组织的根本途径就是信息传递。由于QQ群的功能非常强大，使用QQ群的人数十分庞大，QQ群的社交属性日益凸显。很多QQ群都有日常组织的在线讨论活动、线下聚会活动，成员间的关系日趋复杂、深刻。有的QQ群主和管理员在群里振臂一呼应者云集，其个人影响力通过QQ群得到了十倍百倍甚至更多的放大。最近在网上甚至出现了"要让QQ群合法化、体制化，一个QQ群主至少是一个科级干部"等言。
二、QQ群的应用现状及问题
由于QQ群具备极强的便捷性和及时性，其在各个领域的应用十分广泛。如学生读书时有同学群，毕业后有校友群，工作了有同事群，生活中还有亲友群，所在城市的同城群，所在社区的邻里群等等。人们可以根据各种要素进行分类和组织，如很多网友根据兴趣爱好组建了旅游休闲群、影视音乐群、星座缘分群、体育运动群、学习读书群、游戏群、追星群，种类十分庞杂。
在QQ群的组织形式上又分为很多种类。其中包括现实中的社会组织为了便于联络与工作组建的QQ群，部分单位的领导层为了传达工作指示建立的QQ群等，这类QQ群一般组织形式较为严密，属于紧密型QQ群。还有一些是由具有共同兴趣爱好或者利益目标的网友发起的QQ群，在这类QQ群里成员来去自由，发言机会和群内地位均等，这类群一般不具备严密的组织和制度，属于松散型QQ群。另外，还有一些是网友通过随机组合而建立的QQ群，如短期培训群、话题讨论群等等，这类群为某一短期目的而设立，当完成使命后即被解散，属于临时型QQ群。
因不同组织形式、不同人群、不同目的组建的QQ群往往在应用中存在较大差异。有些群的组织形式和目的与人群兴趣相符，群内成员发言积极，交流频繁，这类群被称为活跃群。还有一些QQ群，成员们在群里仅对部分话题和内容感兴趣，发言较少，参与度较低，这类群被称为一般群。还有一些QQ群，因为群内成员之间兴趣分散，管理不够规范，成员参与度极低，很多成员选择屏蔽群信息，此类群往往形存实亡，被称为垃圾群。有些垃圾群随着成员对其日渐冷落，不断退出而趋于解散。
在QQ群的应用过程中，往往遇到各种各样的问题，比着主要列举以下几个问题并作简要分析。首先，是群的成立缺乏审核机制。目前与QQ群可以并驾齐驱的是微博，但微博在申请过程中有较严格的审核，且不允许重名。微博有完善的实名认证机制，无论是现实中的社会组织还是有影响力的个人，如果要实名认证必须提交相应的证件和资料，审核通过后会有明显标识证明其真实性。而QQ群的成立则不受以上制约，只要用户的QQ级别足够，便可以随意组建QQ群。按一个vip6级用户来说，可以建立4个普通群，4个高级群，2个超级群，最多可吸纳2200名成员，而其组建什么群，名称是什么往往不受控制。
其次，是群成员审核存在风险。目前QQ群成员的加入分为两种，一种是邀请加入，另一种是申请加入。在QQ群成立之初，群主和管理员往往通过主动邀请好友加入的方式导入第一批群成员，受邀人经过同意后可以加入到群内。在这一过程中，很多群主和管理员责任意识不强，可能将自己不认识的QQ好友导入到群内。在QQ群成立后，一般都会设置成申请批准后加入。但因为群主和管理员沟通不到位，审核不严格而将散播违法信息、欺诈信息甚至病毒的账号加入到群内，对群安全构成一定威胁。
第三，是群内行为监控问题。在QQ群内，群成员的行为往往相对自由，其发言可不经审核直接传达给其它成员。在这一过程中，往往有一些虚假信息被不断复制、传递，造成了群成员的误信误传。也有一些群成员素质较差，经常在群里说脏话、骂人或者恶意攻击他人，造成一定程度上的语言暴力。更有甚者，肆意发布诈骗信息，这可能会给群成员带来经济损失。如果群主和管理员对上述问题不进行实时监控，实时处理，其危害十分巨大。但因为QQ群组建的随意性，很多群主和管理员意识不到自己的责任。
第四，是病毒和恶意软件的问题。目前，我国大多数用户的计算机和QQ账号安全程度较低，经常遭受病毒和恶意软件的攻击和绑架。如果有群成员的QQ账号被盗，而没有及时被发现和告知其它群成员，盗号者就会利用绑架来的账号发布侵害他人的信息，造成其它成员的误判误信，甚至是精神经济上的损失。目前，还有一些违法分子，通过恶意软件突破群审核，直接闯入群内，甚至是在群空间、群论坛发布违法信息，盗取隐私资料，直接侵害群内成员的切身利益。
三、在QQ群中开展道德高地建设
为了加强QQ群管理，开展群内道德建设，更大程度地发挥QQ群的正面作用，我们在实践中总结了一些经验和方法，具体阐述如下：
一是加强QQ群的管理，推广普及群文明公约。武汉市文明办根据建立QQ群主体的不同，把QQ群分为官方群、组织群、自发群等几大类。官方群是指由政府部门、企事业单位成立，并被官方认可的QQ群。对于这类QQ群，我们明确创办单位为责任主体，QQ群主和管理员由创办单位指定并明确其管理权限、责任范围，QQ群内一律实行实名制。组织群是指由社会组织、各类机构成立，成员之间具有一定组织关系的QQ群。对于这类QQ群，我们实行主管单位负责制和群主管理员登记制，要求此类群主管理员到主管单位实名登记，接受监督管理。自发群是指网友因为共同兴趣爱好、社会关系自发组建的QQ群。对于此类QQ群，我们明确创建者为责任主体，通过QQ群主联谊会的形式，对群主进行实名登记和定期培训，确保QQ群内言论行为的文明有序。我们在征集网友意见的基础上，发布了《武汉市QQ群文明公约》，并在全市各类QQ群中宣传推广，动员广大网友文明上网，文明用网。
二是建设网络文明传播QQ群，普及道德理念。根据中央文明办的要求，武汉市文明办广泛发动党政机关、文明单位、在汉高校等资源力量，组织了大批网络文明传播志愿者在网上讲文明、说道德。我们根据志愿者来源不同，建立了党政机关网络文明志愿者群、文明单位网络文明志愿者群和在汉高校网络文明志愿者群。把不同来源的网络文明传播志愿者整合到各个QQ群中，让QQ群成为凝聚力量、讨论工作、互通有无、相互鼓励的有效平台。网络文明传播志愿者在QQ群中就某一时段的热点话题进行讨论，辨理明德。大家在讨论过程中还形成了很多有价值的网络文明评论文章，我们在全市各类QQ群中广为传播，在武汉文明网上及时发布。目前，武汉市文明办共建立网络文明传播志愿者QQ群50多个，有近千名网络文明传播志愿者入群。这些志愿者聚在群里，接受文明办部署的讨论话题和工作任务，分散开来，他们又在其它各类不同的QQ群中。据统计，武汉市网络文明传播志愿者覆盖近2万个QQ群，他们平时在群里劝导不文明言行，及时掌握群里的舆情动态，在城市的网上精神文明建设方面发挥了重要作用。
三是建立社区志愿服务QQ群，服务广大居民。2010年7月，中央文明办将社区志愿服务全国联络总站设在武汉百步亭社区。两年来，总站充分发挥QQ群的信息互通优势，分区域建立了总站、省级、市级、社区四级志愿服务QQ群体系，将QQ群作为主管单位发布通知公告、组织开展活动的有效载体，实现了志愿者和志愿者之间的群内交流，志愿者和受助者之间的群内对接。总站根据行政区划开设了全国社区志愿服务总群和华北群、东北群、华东群、华中群、华南群、西北群、西南群等8个大群，将各省、市、自治区文明办的志愿服务工作负责人、各地社区志愿服务联络点负责人纳入到QQ群体系中。总站和各省、市、自治区文明办可直接通过QQ群组织开展各类志愿服务活动。各省、市、自治区文明办还分别建立了省级、市级志愿服务QQ群，把志愿服务站、志愿服务队负责人纳入其中，直接指导他们的工作。按照中央文明办在社区建立一个志愿服务站、一个志愿服务队、一个志愿服务QQ群的"三个一"要求。总站推动各地以社区志愿服务站和各志愿服务队为单位建立志愿服务QQ群。社区居民需要服务，就直接到志愿服务QQ群里寻求帮助，志愿服务队和志愿者也在QQ群里找到了自己的服务对象。
QQ群是网络时代一种新兴的通讯工具和社交空间，我们必须不断研究和探索其传播规律，熟悉掌握其应用和管理模式，才能做到取其长避其短，将其建设成为一块充满文明新风的网上道德高地。荀子《劝学》讲，君子性非异也，擅假于物也。我们开展精神文明建设工作，必须重视新兴事物，擅用新型事物，才能让社会主义核心价值体系在全社会普及，才能让道德理念扎根在每一个中国人的心中。
来源：中国文明网武汉站
